最近のリーダーシップ会議では、英国の多国籍ホスピタリティ会社であるインターコンチネンタルグループは、効果的なコミュニケーションと顧客サービスを強調するために、Catalystチームの活動であるBridging the Divideを利用しました。
役割と責任の割り当て
チームにはブリッジの特定の部分が割り当てられました。 彼らには、取扱説明書、それぞれの部分を作るために必要な材料とツールが与えられました。 さまざまな役割が迅速に割り当てられ、リソースが評価され、建物計画が明確に引き出されたことが確認されました。 個々のチームがその部分の計画を指定し、別のチームがそれを構築しなければならないため、これは橋の成功に不可欠でした。
計画と建設
1時間の間、チームは計画を伝え、隣り合わせの建物を作るために互いに協力して、すべての面が一致していることを確認しました。橋が意図的に角度と仰角で設計されていました。 チームは、データを交換し、情報を明確化して確認するために、「電子メール受信ボックス」や「コールセンター」などの通信ツールをフルに活用しました。
一緒にセクションに参加する
締め切りが近づくにつれて、チームは最終的な詳細を明らかにするために急いで、橋の部分に仕上げのタッチを加えました。 納品時に、チームは完成した部分を計画通りに構築されたことを確認した「クライアント」に持ち込んだ。 橋が組み立てられたときに興奮が起こり、笑い声が爆発しました。
ブリッジのテスト
短時間のデブリーフィングセッションの後、午後の活動から経験と重要なイニシアチブを共有し、チームは橋の構造をテストするために部屋に戻りました。 IHGグレーターチャイナのマネージングディレクターは、橋の上の遠隔操作されたトラックを運転する名誉を与えられました。 参加者たちの声援を受け、トラックは興奮した歓声と笑い声でうまくいきました。
統一された目標に向かって一緒に働くことで何が達成できるのかを示すお土産として、代表者は壮大な円形の橋を持つグループ写真のために提出しました。
